estandares de calidad fijados por el cliente

se define calidad de un producto o servicio como la calidad de su diseño y la calidad de conformidad de ese diseño.
la calidad del diseño se refiere al valor inherente del producto en el mercado y es, por lo tanto , un decision estratégica para la empresa.
la calidad de conformidad se refiere al grado que se alcanza las especificaciones del diseño del producto o servicio.