tres tipos de conceptos de calidad

1. "Calidad es un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado"; " una organización que crea un clima para la mejora continua es una organización de calidad" (W. Edwards deming )
2. Calidad es el cumplimiento de las especificaciones de diseño. (Philip crosby)
3.  Calidad es adecuación al uso satisfaciendo  las expectativas del consumidor o del cliente(joseph juran)